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【经验之谈】济宁塔吊租赁服务公司应如何做好客户维护工作?

文章来源:www.ltjalwgs.com

发布时间: 2020/1/14 9:55:26

在任何一个行业,维护一个老客户都要比开发一个新客户更容易的多,这对于济宁塔吊租赁服务业而言也同样适用。近些年,我司经过多年潜心研究和实践,逐渐摸索并总结了一套较为行之有效的塔吊租赁客户维护方案,现就来与广大济宁塔吊租赁企业交流交流,以期共同提高塔吊租赁服务质量,促进塔吊租赁服务业的长久健康发展。

 

在济宁塔吊租赁租赁商客户关系管理中,客户回访又是常见的基础管理工作之一


就因为意识到客户维护的重要作用,所以越来越多的租赁商开始关注客户关系管理,并努力付诸于实践。而在济宁塔吊租赁租赁商客户关系管理中,客户回访又是常见的基础管理工作之一,尽管如此,真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的济宁塔吊租赁商并不多见。

在很多租赁商企业,负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员,多缺乏针对性的回访技巧训练,客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作,没有得到应有的重视。有些公司之所以被人称道的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。多级客户回访形成一个立体的服务监督网络,不仅有力地保障了客户服务质量,而且在用户中促进了品牌忠诚度的提升。

相比之下,多数济宁塔吊租赁租赁商的营销管理可以“粗放”两个字来形容,有效的客户回访可以为租赁商带来两个方面的收获,首先是弥补营销管理的不足,它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果,还能从客户那里收集有关产品及服务方面的营销信息;其次是强化对客户资源的控制,通过客户回访可以密切租赁商与客户之间的感情,掌握客户心理变化,提高客户满意度。

众所周知,工程机械塔吊市场已经进入后市场时代,配件、维修、租赁、二手机等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置,而后市场业务的开展十分依赖于客户管理,客户回访正是济宁塔吊租赁企业对客户管理的主要手段之一,有经验的销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。【具体可参考《明确各型号塔吊设备参数 让济宁塔吊租赁无后顾之忧》的相关内容】

 

温情提示:以上仅是我司结合自身多年实践经验,就如何做好济宁塔吊租赁客户维护工作的一点粗浅看法与建议,所以难免存在不尽之处,为推进塔吊租赁服务业的快速发展,我司之后还会继续整理更多经验,希望能为推进塔吊租赁业健康长久发展尽微薄之力。


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